中国医学科学院整形外科医院：病人就是顾客？医生：更希望称他们为就医者

病人就是顾客？医生：更希望称他们为就医者

文/中国医学科学院整形外科医院（八大处整形医院）副院长·栾杰

　　如果一定要把患者称为顾客，请不要称自己为医生。

　　关于如何称呼医美患者，关乎医疗美容的本质，关乎医患之间的关系。关于医疗美容的主导和核心，有人认为是审美，有人认为是服务，有人认为是资本。我认为医疗美容的本质是关乎生命健康的医疗行为，其次才谈得上审美，没有生命还谈什么美，没有技术又如何实现美的目标。所以医疗技术是基础、是根本、是保障，是主导、是核心。审美是在此基础之上的更高层次的要求，是其次。而其它的附加服务，只能是更次。

　　只要有医疗行为，只要称你为医生，就存在着医患关系，而医患关系不是顾客和销售员的关系，也不是顾客和服务员的关系。如果你称患者为顾客，你应该让患者称你为售货员或服务员。

　　有人说医美患者没有病，所以不该称病人或患者。实际上医美医生也是在治病，只不过这个病很多人不愿承认罢了。很多人把＂病＂的概念理解的太狭隘了。按照现代的健康理念，哪怕是心理有暂时的解不开的疙瘩，也应该去看心理医生，你不能说心理医生面对的不是患者。既然你认为患者没病，为什么在术前讨论并发症的时候你要说＂病情＂，而不说＂美＂情或是＂客＂情？你干嘛还称自己是医院而不叫美容院？医美的本质是医疗，医美关系是医患关系，这是无庸置疑的。

　　国际上没有一个国家把医美患者称为顾客，唯有中国。在老板眼里，任何人都是顾客，而在医院里，在医生的眼里，只有患者。把患者称为顾客，是某些老板们刻意回避医疗属性、淡化医美的医疗本质、淡化医疗风险的一种手段。当患者习惯于这种称呼时，无疑会给医生增加了相当大的风险。使用“患者”这个称呼反而能不断提醒患者，你所接受的是医疗行为，有医疗风险。

　　当然，从尊重患者和患者感受的角度上，在患者面前我们完全可以用更亲切的称呼，比如女士、先生、太太、妹子等等。我做过调查，这远远要比“顾客”更让患者接受和喜欢。而当着患者面，医生讨论病情时，我同意一些医生的建议，认为比较恰当的称呼是“就医者”。